Entenda O Que É Fidelização de Clientes e Descubra 8 Dicas Incríveis de Como Fazer!

Certamente, se você chegou até aqui, já ouviu falar ou, ao menos, quer entender o porquê a fidelização de clientes é uma estratégia tão importante para um negócio. 

Acertamos? Bom, adotar a fidelização de clientes na sua empresa te ajuda a  reter clientes e, consequentemente, as vendas do seu negócio. Vem com a gente e saiba como adotar essa estratégia. Confira!

O Que Significa Fidelização de Clientes?

É processo de criação de um relacionamento próximo, sólido e positivo entre clientes e marcas. A finalidade é fazer com que seus consumidores comprem novamente os seus produtos ou serviços.

Saiba que essa fidelização acontece por meio de uma série de interações com sua a marca, desenvolvendo, aos poucos, um relação de confiança e contínua.

Quais As Vantagens de Investir na Fidelização de Clientes?

Fidelização de clientes é uma estratégia que mantém um ciclo de vendas contínuo, mas também que garante outras vantagens para a sua marca, como previsibilidade de receita e custo de aquisição menor. Confira!

Cliente Fiel Compra de Novo

Não precisamos ir longe quando o assunto é fidelização de clientes e vantagens. Quando você gosta de uma marca, tem uma boa experiência e é atendido de forma satisfatória, certamente, volta a fazer negócio com essa empresa, não é mesmo?

O mesmo acontece com os clientes do seu negócio, cliente fiel e satisfeito volta a comprar de novo e ainda indica a sua marca para amigos e familiares. 

Tenha Mais Previsibilidade de Receita

Ao ter clientes fidelizados, é possível ter mais previsibilidade nas receitas, ou seja, seu negócio já sabe quais serão as possibilidades de ganhos. 

Porém, vale lembrar que essa previsão de receita é obtida por meio de um estudo da frequência de compra, valor do ticket médio e uma média no número de cliente vindos de indicação. 

O Custo Para Manter Clientes É Menor Do Que Captar Novos

Estimular a fidelização de clientes no seu negócio é mais barato, sabia? Isso quem afirma é o norte-americano Philip Kotler, conhecido como o pai do marketing.

Em um dos seus livros, ele afirma que conquistar novos clientes custa entre cinco e sete vezes mais do que manter aqueles que já estão na sua base. Quer diminuir os gastos para a aquisição de compradores? Então, invista na fidelização de clientes.

Dicas Sobre Como Fidelizar Clientes

Sabendo o que é fidelização de clientes e as vantagens de adotar essa estratégia, selecionamos as melhores dicas para colocá-la em prática. Confira!

Invista em Atendimento

Não tem como negar: o atendimento é um dos pilares para conquistar altas taxas de fidelização de clientes. 

Lembre-se que consumidores mal atendidos, dificilmente, retornam para fazer negócio com a sua marca. Tenha uma equipe qualificada e atenciosa, além de diferentes canais para atendimento. 

Conheça as Tendências

Outra dica importante para conseguir a fidelização de clientes é ficar sempre antenado com as novidades do mercado. 

Busque informações sobre as tendências de consumo, entenda como os consumidores estão se comportando em relação ao seu segmento e não deixe nada passar. 

Entregue Valor aos Seus Clientes

A fidelização de clientes começa na concepção do seu produto e na credibilidade da sua marca no mercado.  

Lembre-se que, quando o consumidor der os primeiros passos no funil de vendas, é preciso que o seu serviço agregue valor. 

Por exemplo: se você atua como corretor de imóveis, tenha sempre um portfólio completo e com as opções que atendam aos interesses do seu público. Não adianta reunir muitos imóveis, se nenhum gera valor ao seu cliente. Pense nisso! 

Aposte no Pós-Venda

Se você pensa que a fidelização  termina quando a compra é efetivada, está enganado. O pós-venda é uma etapa importantíssima e fundamental para manter seus consumidores sempre ativos.

Para fazer com que seu cliente volte a fazer negócio com a sua empresa, é imprescindível que você aumente o nível de confiança com a empresa, estreite a relação do cliente com a marca, identifique o comportamento do consumidor e busque ter uma relação duradoura. 

Demonstre ao seu cliente que a sua empresa se importa com ele e que a relação entre marca e consumidor é mais profunda e verdadeira do que apenas transações de compra e venda. 

Conclusão

Agora que você já sabe como adotar a fidelização de clientes no seu negócio e as vantagens da estratégia, chegou a hora de colocar a mão na massa e criar as melhores estratégias.

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